主旨/原則
- 基於所有人渴望「自己的心情可以被對方理解」，因此不把重點放在信息，而是把重點放在信息背後的感受。
- 「怕被討厭」「荒張回應」反而拉開彼此的距離。先保持心情輕鬆，焦點集中於快樂、開心和讓人興奮期待的事情。
方法
溝通就像『拋接球』遊戲。
- 拋出『心情球』 -> 待機，給對方思考和回應的空間，待機接應對方的『心情球』 -> 再拋出『心情球』
- 保持『神經』放鬆來回傳球，甚至坦然面對自己的缺點。
怎樣才算好的『心情球』？
好的『心情球』就是輕鬆、自然和輕度觸動心情的話題
例子：
- 自動販賣機多找了十元。小確幸！
- 對自己很冷淡，但對這帥哥美女就笑瞇瞇的店員。容貌歧視！
宜輕球短傳。稍微敞開心房，從自己的無聊的小事，稀鬆平常的生活體驗，好笑的失敗經驗，輕微尷尬、小缺點、（裝）糊塗和膚淺的一面，來開出心情球。
忌重球長傳。不必侷限在充滿戲劇性的體驗、或者情緖反應激烈的事上。負能量，心靈倉傷，凝重的話題就會嚇跑人。
更多
- 嘗試想像對方的『心情』和『興趣』。
- 用「對吧」來慰問對方。對方感到辛勞、為難和困惑時，用慰問來表達關心。
- 從天氣和日期，說說自己的事或者想法，以「向對方稍微敞開心房」為原則。也能天氣內容，看出對方的性格和取向。
- 留意對方的『語氣』、『表情』、『手勢』和『身體語言』。
- 多人對話時，融入大體的步調，輕度點頭和微笑就足夠。就算是細微的反應，也能活絡聊天成員間的氣氛，讓自己融合場合中。